Gelecek neler getirecek sorusu kendimize sürekli sorduğumuz, özellikle yeni bir yıl yaklaştığında gündemimize daha fazla giren bir konu. Değişim o kadar hızlı geliyor ki, daha bu senenin trendlerine adapte olamadan, yeni akımlara kendimizi hazırlamamız gerekiyor. “Pazarlama” bu dinamizmi en çok yaşayan alan. 2016 pazarlama dünyasına neler getirecek konusunda kendi görüşlerimi üç başlık altında toparlayabilirim.

Dünyadaki 7 Milyar nüfusun 3 Milyarı internet kullanıcısı. Bu kişilerin de 2 Milyarı aktif bir sosyal medya hesabı sahibi. 2 Milyarın 1.7 Milyarı sosyal medya hesaplarına cep telefonları sayesinde bilgisayarlarının başında değilken de erişebiliyor. Sosyal Medya hem bireyler hem de kurumlar için kilit bir iletişim ve paylaşım platformu olmuş durumda. Pazarlama ekipleri bu dünyayı, çalıştıkları markaları güçlendirmek için nasıl kullanabiliriz konusuna zihin yoruyor sürekli.

Daha çok zaman önce değil, 2000’li yılların başlarında, birçok Internet girişiminin hayatımıza girmeye başladığı dönemlerde, oturduğumuz yerden alışveriş yapmamızı sağlayacak teknolojilerin, daha alışılmış olan mağazada görerek, dokunarak, deneyerek alışveriş deneyiminin önüne geçeceğini hayal etmek çok zordu. Bugün ise elektronik ticaret kavramı çok farklı profillerde ve yaygın olarak karşımıza çıkıyor. Öncelikle en geniş yaklaşımla pazarlamanın “E-“ haline yani E-Ticaret yaklaşımlarına bakalım.

(DigitalTalks blog sayfasında yayınlanan röportajım) DigitalTalks olarak artık Pazar günleri dijital ekosistemimizin içinden değerli isimlerle yaptığımız röportajları yayınlamaya karar verdik. İlk konuğumuz stratejik pazarlama danışmanı Mustafa İçil.

Merhaba Mustafa Bey, 2013 yılında Google’daki görevinizden ayrıldınız. Bildiğimiz kadarı ile şu an danışmanlık ve eğitim çalışmalarını kurduğunuz şirketiniz üzerinden yürütüyorsunuz? Nasıl gidiyor bu çalışmalar? Neler yapıyorsunuz?

Her anımız bir selfie karesi, her aktivitemiz sosyal medyada “beğenme”, “artı birleme”, “favorileme” tıklarına maruz kalan videocuklar. Yaşıyoruz, yaşadığımızı anında kareliyoruz, anında paylaşıyoruz ve anında tüketiyoruz. “Trending Topic” olan veya öz Türkçemiz ile “Gündeme Oturan” konular günler, hatta bazen saatler içinde gündemden düşüyor.

Selfie çekiyoruz normal bir fotoğraf karesi yerine... çünkü kendimizi, o anki enerjimizi, tüm yakınlığıyla ve sadeliği ile yansıtmak amacınız o karede, başkasının gözünden bir kurguyu hatırlamak değil istediğimiz... bir metreden ötesi başkasının enerji alanı.

“Kişiselleştirme” pazarlama dünyasında en çok ortaya atılan, önemi vurgulanan, ama bir o kadar da eksik uygulamaya geçirilen bir kavramdır. Marka mesajı kirliliği içinde isyan eden tüketicinin, kendisini direk hedeflemeyen mesajlara sırtını dönmesiyle kitlesel pazarlama yaklaşımı  büyük hızla etkisini kaybetti. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir anlamda kitlesel iletişimden bireysel iletişime geçişin önemli adımlarındandır. Tam pazarlama dünyası, kişiselleştirme odağı ile birey merkezli hareket etmeye başladı derken, ortaya çıkan çeşitli sosyal medya platformları markaları tekrar kitlesel iletişime yönlendirdi. Bugün birçok marka başarıyı kime eriştiğinden ve nasıl bir iletişim kurduğundan çok, ne kadar çok kişiye dokunduğuna veya yarattığı viral etkiye göre değerlendiriyor. Başarıyı yakalayan markalar ise bu akıma kapılmayıp, tüm bu yeni platformları, daha fazla marka kirliliği yaratmak yerine “sen” merkezli iletişim için değerlendirenler oluyor. Bir başka deyişle, “ben sana bu ürünü sunuyorum... en iyi benim... beni seç” yerine “sana nasıl değer katabilirim, ne sunabilirim” sorusunu soran firmalar başarılı oluyor. Interbrand CEO’su Manfredi Ricca’nın ortaya attığı “Age of You” kavramı da bu değişikliği, marka iletişiminde “sen” çağının başladığını vurguluyor.

Dijital İletişim ve Sosyal Medya Yönetimi’nden bahsedildiğinde konu hep pazarlama ekibinin ve kurumsal iletişim ekibinin bir sorumluluk alanı olarak algılanır. Her ne kadar marka iletişim stratejileri öncelikli olarak bu ekiplerin kapsama alanında olsa da, kanal ekiplerinden insan kaynaklarına kadar şirketlerdeki tüm ekiplerin, yeni iletişim stratejilerini kendi hedefleri doğrultusunda analiz edip kullanmaları artık kaçınılmaz. Gelin bu yazıda İnsan Kaynakları Profesyonelleri için dijital iletişimin ne anlama geldiğine bakalım. Pazarlama ve Kurumsal İletişim ekipleri ürün ve servis bakış açısı ile marka iletişimine odaklanırken; İnsan Kaynakları ekipleri, şirkete doğru yetenekleri çekmek ve çalışan memnuniyetini sağlamak amacı ile marka değerini arttırmaya odaklanmaktadır. Şirketi “çalışılmak istenen” bir marka haline getirmek, yani bir başka deyişle “İşveren Markası”nı güçlendirmek.

DigitalAge dergisinde bu ayın kapak konusu Growth Hacking. Yaptıkları davet ile sektörün bu konudaki uzmanları ile bir araya gelip yaptığımız sohbeti DigitalAge ekibi yazıya döktü:

http://www.digitalage.com.tr/pazarlamanin-ve-verinin-aski-growth-hacking/

Pazarlama iletişiminde kullandığımız araçlar her geçen gün daha da çeşitlenmeye devam ediyor. Sosyal medya rüzgarı, yeni dijital reklam formatları, viral videolar, markaya özel mobil uygulamalar, advergaming, etkileşimli dış mekan projeleri ve daha birçoğu pazarlamacıları her gün daha yeni daha farklı iletişim yöntemlerini keşfetmeye, kullanmaya yönlendiriyor. Yenilikçi yaklaşımlar, değişime ayak uydurmak, şaşırtmak ve farklılaşmak için kesinlikle gerekli ama bu rüzgara kapılıp hala etkinliğini koruyan iletişim araçlarını rafa kaldırmak hata olur.